Contents
Tại VINATRANS, sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Chính vì vậy, chúng tôi đã xây dựng chính sách bảo hành và hoàn tiền theo hướng có lợi nhất cho khách hàng. Chúng tôi cam kết mang đến cho quý khách hàng dịch vụ dịch thuật chuyên nghiệp, chính xác và đáng tin cậy. Dưới đây là chi tiết chính sách bảo hành và hoàn tiền của chúng tôi, nhằm đảm bảo rằng quý khách hàng luôn nhận được sự hỗ trợ tốt nhất trong mọi tình huống.
Bảo hành bản dịch
Thời Gian Bảo Hành
VINATRANS cam kết bảo hành dịch vụ dịch thuật trong vòng 6 tháng kể từ ngày giao nộp bản dịch cho khách hàng. Trong thời gian bảo hành, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ chỉnh sửa và hiệu đính bất kỳ lỗi nào được phát hiện trong bản dịch mà không tính thêm phí.
Điều Kiện Bảo Hành
Lỗi Ngữ Pháp và Chính Tả: Chúng tôi cam kết sửa chữa mọi lỗi ngữ pháp và chính tả phát sinh trong quá trình dịch thuật.
Lỗi Dịch Thuật: Bảo hành áp dụng cho các lỗi dịch thuật như dịch sai ngữ nghĩa, dịch thiếu thông tin hoặc không chính xác so với bản gốc.
Lỗi Định Dạng: Chúng tôi sẽ chỉnh sửa miễn phí các lỗi về định dạng văn bản (font chữ, căn lề, khoảng cách) để đảm bảo tính thẩm mỹ và tính chuyên nghiệp của tài liệu.
Quy Trình Yêu Cầu Bảo Hành
Liên Hệ: Khách hàng vui lòng liên hệ với VINATRANS qua email hoặc số điện thoại để thông báo lỗi cần bảo hành.
Xem Xét: Đội ngũ chuyên viên của chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu bảo hành và xác nhận lỗi trong vòng 1 ngày làm việc.
Sửa Chữa: Chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa và gửi lại bản dịch đã được hiệu đính cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.
Chính sách hoàn phí
Điều kiện hoàn phí
VINATRANS cam kết hoàn tiền cho khách hàng trong trường hợp sai sót trong bản dịch vượt quá 30% tổng nội dung tài liệu. Điều kiện cụ thể như sau:
Sai sót Ngữ Nghĩa: Dịch sai ngữ nghĩa hoặc làm thay đổi hoàn toàn ý nghĩa của bản gốc.
Thiếu Nội Dung: Bỏ sót thông tin quan trọng hoặc dịch thiếu một phần lớn nội dung so với bản gốc.
Lỗi Kỹ Thuật: Các lỗi kỹ thuật nghiêm trọng ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của tài liệu.
Khách hàng đặt dịch vụ nhưng chưa thực hiện: trong một số trường hợp khách hàng đặt dịch vụ nhưng sau đó không thực hiện dịch vụ nữa và VINATRANS cũng chưa thực hiện bất kỳ phần nào của dự án.
Các trường hợp bất khả kháng khác
Quy trình hoàn phí
Liên Hệ: Khách hàng vui lòng liên hệ với VINATRANS qua email hoặc số điện thoại để yêu cầu hoàn tiền và cung cấp bằng chứng về sai sót.
Xem Xét: Đội ngũ chuyên viên của chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu hoàn tiền và xác nhận lỗi trong vòng 3 ngày làm việc.
Hoàn Tiền: Nếu yêu cầu của khách hàng được chấp nhận, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận.
VINATRANS cam kết luôn nỗ lực mang lại sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng thông qua các dịch vụ chuyên nghiệp và chính sách hỗ trợ rõ ràng, minh bạch. Chúng tôi rất hân hạnh được phục vụ quý khách!
Dịch thuật Việt – VINATRANS
Email: info@dichthuatchuyennghiep.com.vn
Hotline: 0947.688.883 – 0963.918.438
Dịch thuật Hợp đồng kinh tế
Báo giá nhanh
info@dichthuatchuyennghiep.com.vn
0947.688.883